"Partenaire Agréé d'APIMÉCANIC depuis de longues années, très satisfaits des solutions techniques proposées et de la politique commerciale menée, c'est naturellement que nous avons suivi la création et le développement des solutions API2S.

Les fonctionnalités intégrées dans les logiciels API2S répondent à une attente de nombre de nos clients en matière de gestion et de suivi d'interventions, dans les métiers tels que la téléphonie, l’alarme, le chauffage/sanitaire, etc.

Lors de la présentation des logiciels, nous avons immédiatement retrouvé la convivialité et la simplicité d'utilisation qui a fait le succès des solutions APIMÉCANIC.

Les présentations déjà effectuées aux utilisateurs potentiels confirment nos premières impressions, et confortent notre volonté d'engagement aux côtés d'API2S dans la commercialisation et le déploiement de solutions de gestion de service."

Dès l’annonce de la mise sur le marché d’un logiciel de Gestion de Contrats, nous nous y sommes très vite intéressés, autant pour nos clients que pour notre utilisation interne.
Cemis convient parfaitement à cette tâche, sa convivialité et son ergonomie, fidèles aux produits EURATEC®, répondent parfaitement à nos besoins.
Les clients, paysagistes, chauffagistes, sociétés d’entretien, ascensoristes à qui nous l’avons présenté, se sont tous montrés particulièrement satisfaits et enthousiastes.
En interne Cemis, nous permet de suivre quotidiennement nos contrats d’assistance, les renouvellements, les interventions, les appels et les dépannages suivant leurs degrés d’urgence. »

Connaissant déjà la logique de ce type de solutions, au travers du logiciel Gestion Commerciale XCS d'APISOFT, nous attendions avec impatience la présentation de ce produit sous SGBD MS Access. En effet, le module Contrats/SAV XCS sous Oracle, nous permettait de revenir à des fondamentaux techniques mieux maîtrisés par notre société du fait du capital de connaissances acquis depuis un certain nombre d'années. Capital acquis tant du côté utilisateur que du côté technique au travers de notre technicien historique.

Pour en terminer avec ce parallèle avec le produit Contrats/SAV d'APISOFT, revenir à ces fondamentaux techniques nous permet d'envisager de commercialiser un produit avec beaucoup moins d'investissement en terme de formation (en particulier sur les scripts) et donc avec une efficacité commerciale et de maintenance accrue. En effet, nous savons tous que la force des produits du groupe tient en particulier à la très grande souplesse d'adaptation aux besoins rencontrés. De même, la technologie déployée par le logiciel Cemis, les tarifs présentés nous permettent d'envisager un coût d'installation moins important, ce qui constitue un élément important en terme d'adéquation offre/demande.

Aussi avons-nous étudié dans un premier temps le produit, afin de répondre à l'enquête mise en œuvre par API2S. Nous avons immédiatement été enthousiasmés par la traçabilité existant entre les différents documents de la chaîne d'intervention. Cet élément nous semble déterminant pour l'avenir du produit car nous assistons de plus en plus souvent des clients désireux de disposer d'une traçabilité totale sur les informations et les éléments de gestion. S'il est vrai que cette approche ne concerne pour l'heure qu'une partie de notre clientèle, nous savons que les organisations que nous aidons à mettre en place dans les entreprises aujourd'hui, sont beaucoup plus axées sur les domaines de la gestion, dont la traçabilité est un des socles.

Quelques remarques autour du logiciel Cemis :
- Le planning apparaît beaucoup plus convivial, bien qu'encore perfectible sur certains points.
- Il semblerait que Cemis doive être orienté plus généralement comme un logiciel permettant l'agrégation de ressources en vue d'œuvrer sur un domaine d'activité précis. En ce sens, il nous semble que ce produit soit plus développé dans un contexte de gestion de production des sociétés de services. J'insiste sur ce point sur le rôle central que devra tenir le planning dans le cadre des activités de services. En effet, en axant le développement autour de ce point, à notre avis névralgique, ce sont toutes les questions de ressources, donnant lieu en bout de chaîne à la facturation, qui sont alors mises en avant.
Ceci étant dit, loin de nous l'idée de vous soumettre les méthodologies de développement.
- En ce qui concerne les autres fonctionnalités du logiciel (chaîne des ventes et des achats), nous nous retrouvons dans la logique habituellement proposée par les logiciels EURATEC, avec très certainement des demandes de fonctionnalités complémentaires émanant de tous les revendeurs.
- On regrettera peut-être que certaines solutions communes retenues dans des logiciels frères (comme par exemple Batigest PME, Gestion EXPERT) à périmètre de gamme identique, n'aient pas été reprises telles qu'elles existent dans ces logiciels. En l'occurrence, nous pensons au cas des zones supplémentaires disponibles dans Cemis qui ne permettent pas encore d'ajouter des champs de zones supplémentaires dans la chaîne des ventes (lignes de documents et/ou en-têtes). Ceci est notamment dommageable par l'habitude qu'ont très certainement prise nombre de revendeurs d'utiliser ces zones en terme d'adaptabilité de fonctionnement. Nous notons malgré tout qu'une évolution sur ce sujet est déjà envisagée pour la V2 dont la sortie est annoncée dès l'automne 2007.
- Cette évolution prévue pour la V2 nous permet également de constater que nous sommes tenus informés de l'optimisation du logiciel très en amont de la sortie de cette version... des évolutions qui plus est issues de remontées des revendeurs. Il est sur ce point tout à fait positif de constater que le sondage effectué avant la sortie de la V1 proposait déjà des développements issus de contextes réels. Certes, lors de nos réponses à ce sondage, il se trouvait certaines questions qui ne nous interpellaient pas forcément, chacun raisonnant selon son expérience personnelle, mais ces fonctionnalités semblaient bien ressortir de questions du terrain.

Par ailleurs, les sessions de travail regroupant plusieurs revendeurs ont elles aussi été particulièrement enrichissantes et ont permis de confronter toutes nos idées sur le produit. Nous avons également trouvé particulièrement opportune l'idée du sondage, qui a permis aux revendeurs de s'extraire de leur contexte de réflexion afin d'aborder le produit sous un angle complémentaire.

Dans le cadre de cette démarche participative, l'idée ne serait-elle pas d'aller encore plus loin ? en particulier sur des aspects techniques, par la mise en œuvre de forums dédiés aux revendeurs agréés (lorsqu'il en existera). Le succès rencontré sur ce point par le modèle des logiciels libres mérite en mon sens d'être étudié. Le participatif y est le maître mot, parfois certes de manière beaucoup moins encadrée que ce que nous connaissons par ailleurs. Quel en serait l'objectif ? Au-delà d'une source de support technique, il pourrait peut-être permettre, par les échanges mis en œuvre, de mieux connaître de nouveaux métiers pour les revendeurs concernés. La connaissance de nouveaux métiers permettant, d'un point de vue pratique, de construire une offre commerciale encore mieux adaptée au contexte réel des prospects. »

Le produit a tout de suite reçu un accueil favorable, dès la réalisation conjointe de l'étude avec le prospect, puis tout au long de la démonstration du logiciel. Le client avait déjà eu d'autres contacts, il les a abandonnés immédiatement, et a opté sans hésiter pour Cemis SERENYS et MCI32.... sur un seul rendez-vous !
Le produit, le prix, l'ensemble de l'offre, la proximité du service MCI32, et notre capacité d'analyse de ses besoins ont fait la différence sur les offres concurrentes.

Le produit, a été très rapidement installé, et mis en œuvre chez le client.
Nous avons très rapidement mis en place la gestion des achats, puis tout aussi rapidement les logiciels Financier, et Comptabilité API2S. Le site est aujourd'hui très fonctionnel, les prix sont contrôlés, de même que les marges. La satisfaction du client est en outre renforcée par la précision de présentation de ses devis et factures, une précision qu'il n'avait jamais pu atteindre auparavant.

Le client exploite aujourd'hui la quasi-totalité du produit : chaîne des interventions, chaînes des achats et des ventes.
La transition est donc perçue comme une véritable réussite... d'autant plus intéressante que l'utilisateur en question travaillait jusqu'à présent avec WORD et EXCEL et appréhendait ce changement de technologie.

Il reste à parfaire la maîtrise du suivi des interventions, mais nous avons déjà réalisé avec cet utilisateur un chemin considérable, et cela en moins de 4 semaines.

J'ai également pu apprécier tout le long de ce démarrage avec le logiciel Cemis, la qualité et la réactivité de l'accompagnement d'API2S. Certes nous avions à faire à un client motivé et demandeur, mais j'ai moi-même apprécié le suivi d'API2S sur ce dossier. Cette collaboration avec API2S a d'ailleurs, j'en suis persuadé, été perçue et appréciée par mon client, lequel nous fait déjà de la publicité, et m'a demandé un devis pour un nouvel ordinateur !
Actuellement, il ne reste plus qu'à gérer le quotidien sur ce site.

« Bonjour,
Je m'appelle Etienne Chiama et suis chargé du développement commercial de la société Synthese Atlantique, jeune société bordelaise appartenant au groupe Synthese, SSII implantée à Agen depuis 1987.

L'annonce de la création de l'entité API2S, dédiée aux métiers du service, a retenu mon attention à plusieurs titres :
- Elle offre des solutions nouvelles à une clientèle de TPE/PME en attente de réponses quant à la gestion de leurs contrats.
- Elle vise à conquérir de nouveaux marchés, tout en s'appuyant sur les bases solides du GROUPE EURATEC®.

Si j'ajoute à cela un bon premier contact avec l'équipe API2S, ambitieuse mais humble, je pense et souhaite que notre collaboration s'avère fructueuse.
Enfin, la bonne surprise a été l'avancement de la sortie des logiciels.

Reste maintenant à concrétiser les devis en cours sur la GAMME SERENYS®. Réponse et suite avant fin mars où les premières implémentations auront eu lieu !

J’ai d’ailleurs particulièrement apprécié que David MARTINS s’implique personnellement dans le développement et le lancement de cette gamme et surtout, qu’il soit surtout à l’écoute des demandes et critiques des revendeurs sélectionnés.

J’ai découvert progressivement un logiciel bien étudié et très adapté aux métiers du SAV et de la maintenance.
6 mois après le pré-lancement et 1 mois après la commercialisation officielle, je suis encore en relation hebdomadaire avec David MARTINS et son service technique afin de faire évoluer les produits.

On peut donc penser que le produit sera encore plus performant et adapté lors de la sortie de la prochaine version.

Le choix de lancement de cette gamme constitue une opportunité précieuse pour les sociétés de services informatiques comme la nôtre, le marché de la maintenance et du SAV étant très porteurs et en plein développement.

Longue vie à API2S ! »