Découvrez toutes les optimisations apportées au planning : visibilité, lisibilité, gestion des indisponibilités des techniciens, gestion des interventions prévues dans les cadenciers, etc.

Ergonomie

• Visibilité sur l'ensemble des techniciens
  En Version 2, tous les techniciens seront affichés dans les onglets "Techniciens" et "Documents" du planning trié "Par technicien", et ce, même si aucune intervention ne leur est affectée sur la période. Vous pourrez ainsi créer de nouveaux documents pour ces techniciens, directement depuis le planning.
• Informations détaillées sur l'intervention
  Le planning proposera une plus grande richesse dans les informations affichées. Ainsi, la partie inférieure de la fenêtre distinguera 2 zones :
  - Zone de gauche, identité du client : nom du client, adresse, numéro de téléphone et interlocuteur
  - Zone de droite, informations détaillées sur l'intervention : technicien(s) affecté(s), libellé de l'intervention, durée, etc.
• Lisibilité du planning
  Dans l'arborescence située dans la partie gauche du planning, les tâches ne seront plus seulement identifiées par le code de l'intervention, mais également par le nom de la ville et par le nom du client. Ces informations faciliteront votre lecture du planning et l'identification de chaque intervention.
• Simplification de la présentation des tâches
  Dans l'arborescence située dans la partie gauche du planning, les tâches seront affichées sur une seule ligne lorsque :
  - Aucun technicien ne sera associé à la tâche
  - Un seul technicien sera associé à une tâche réalisée sur une plage horaire unique.

Gestion des indisponibilités

• Saisissez les indisponibilités de vos techniciens
  Une nouvelle option permettra de préciser les périodes pendant lesquelles un technicien ne peut pas réaliser d'intervention. Vous pourrez ainsi délimiter l'emploi du temps de chaque technicien, de manière à éviter de planifier des tâches sur un jour ou un horaire où votre technicien n'est pas disponible.
• Identifiez les techniciens inoccupés
  Cette nouvelle option permettra d'obtenir la liste des techniciens libres à un moment, et pour une durée minimale donnés. Le logiciel tiendra automatiquement cette liste à jour en fonction des interventions planifiées et des indisponibilités enregistrées. Vous serez ainsi aidé dans la planification des dates et heures auxquelles peuvent intervenir les techniciens.

Impression graphique du planning

• Imprimez votre planning tel qu'affiché à l'écran
  Cemis proposera une présentation graphique de l'édition de son planning. Le document ainsi proposé vous assurera un aperçu totalement "visuel" des interventions enregistrées.
  Cette édition viendra naturellement en complément de l'édition existante.

Affectation des techniciens dans le planning

• Affectez vos techniciens par clic droit
  Un simple clic droit sur un document dans le planning permettra d'affecter un technicien à une intervention. Naturellement, si le choix porte sur un technicien déjà occupé, le logiciel affichera un message d'attention, et vous donnera la possibilité d'annuler ou de confirmer l'affectation.
• Affectez vos techniciens par glisser-déposer
  L'opération va consister à faire glisser la tâche d'un technicien et à la déposer sur une autre intervention.
  L'affectation du technicien au document d'origine est alors supprimée et une nouvelle tâche automatiquement créée pour ce même technicien dans l'intervention "d'arrivée".

Interventions "au plus tôt" / "au plus tard"

• Délimitez les plages d'intervention
  Grâce à cette nouvelle option, vous pourrez encadrer la plage d'intervention en précisant une heure d'intervention "au plus tôt" et une heure d'intervention "au plus tard". Cette solution répond aux attentes des entreprises qui ne connaissent pas toujours exactement l'heure à laquelle le technicien se rendra chez le client.

Affichage des interventions prévues aux contrats

• Visualisez les interventions prévues par contrats
  Le planning reflétera l'ensemble de l'activité "prévue" par les cadenciers des contrats. Le corps du planning affichera ainsi les interventions prévues par les cadenciers. Ces interventions prévues pourront d'ailleurs être transférées directement en bon d'intervention d'un simple clic droit.
• Agissez sur les cadenciers des contrats directement depuis le planning
  Les modifications que vous apporterez aux interventions prévues issues des contrats dans le planning seront automatiquement reportées dans les cadenciers correspondants. Ainsi, le simple fait de déplacer une tâche prévue dans le planning entraînera la mise à jour de vos cadenciers d'intervention.

Programmez la génération des courriers, personnalisez les zones supplémentaires par site client, joignez tous types de documents à vos interventions ou à vos pièces commerciales, suivez tous les appels associés à un contrat ou un client, retrouvez l'historique des modifications apportées aux contrats, gérez des clauses de garanties spécifiques sur chaque appareil d'un même contrat, etc.

Programmation des courriers

• Programmez la génération des courriers
  L'option de programmation, qui permet déjà la génération des bons d'intervention et des factures intégrera désormais un assistant de génération des courriers avant intervention, avant fin de contrat et avant fin de garantie. Dans cette logique, le journal des événements présentera le détail des courriers à générer.

Gestion des pourcentages de frais sur les articles

• Fixez le pourcentage de frais à appliquer aux articles
  La saisie des frais applicables à chaque article sera réalisable en montant ET en pourcentage. Cette opération vient répondre aux besoins de la majorité des utilisateurs, chez qui il est plus fréquent de fixer les frais au prorata de leur prix de revient plutôt qu'en montant.

Optimisation de la fiche Client

• Personnalisez des zones supplémentaires sur les sites clients
  Cemis permettra de personnaliser des zones supplémentaires pour les sites clients. Vous pourrez ainsi compléter le profil de chaque site avec les informations nécessaires à votre activité.
• Associez plusieurs interlocuteurs à un même site
  Plusieurs interlocuteurs différents pourront être spécifiés pour chaque site client. Ce fonctionnement permettra à Cemis de refléter plus précisément l'organisation des sites des clients.
• Protégez la modification du CA client
  La saisie dans le champ CA des fiches Clients sera soumise à une préférence.
  Cette information essentielle dans le cadre du suivi financier de vos clients sera ainsi sécurisée.
• Retrouvez un site client en un clic
  Une nouvelle option vous permettra de réaliser une recherche de site par mot-clé. Cette option, particulièrement utile à tous ceux qui identifient leurs dossiers à des sites plutôt qu'à des clients déterminés, offrira également l'avantage de présenter la liste de l'ensemble des sites clients référencés sur le dossier.

Documents commerciaux

• Personnalisez des zones supplémentaires sur chaque document commercial
  Les documents commerciaux (pièces commerciales d'achat et de vente) pourront recevoir des zones supplémentaires personnalisables. Chaque utilisateur pourra ainsi adapter le contenu de ses documents de vente et d'achat en fonction de ses besoins spécifiques à chaque niveau de la chaîne commerciale.
  Notez que les informations saisies dans ces rubriques seront conservées lors des transferts de documents (à condition bien sûr qu'une zone supplémentaire de même non et de même type soit créée sur le document de destination).
• Associez des documents à vos pièces commerciales
  Un onglet Documents sera ajouté aux fiches des documents d'achat et de vente. Ces documents seront ainsi accessibles et pourront être ouverts directement depuis les pièces commerciales de Cemis.

Interventions / Appels

• Retrouvez l'historique des appels d'un contrat ou d'un client
  Un nouvel aperçu permettra de consulter la liste de tous les appels reçus en relation avec un contrat, ou un client donné.
• Suivez l'état des appels : en cours, clôturés, etc.
  Un suivi pourra être réalisé sur chaque appel, grâce à un nouveau champ permettant de préciser si le dossier correspondant est clos, s'il faut donner suite, si le problème du client est en cours de résolution, etc.
• Optimisation du compteur d'appels
  Vous pourrez désormais choisir si le chronomètre doit être remis en marche ou non lors de la modification d'un appel. En outre, Cemis pourra également vous signaler le temps d'appel restant à consommer du client sous contrat, dès la prise d'appel.
• Prise en compte du matériel dans les interventions types
  Les interventions types présenteront le descriptif du matériel à emporter qui sera repris directement dans les documents d'intervention, évitant ainsi une ressaisie systématique.
• Associez des documents à vos documents d'intervention
  Un onglet Documents sera ajouté aux fiches des documents d'intervention. Ces documents seront ainsi accessibles et pourront être ouverts directement depuis les demandes/appels, les bons d'intervention et les rapports d'intervention de Cemis.

Contrats

• Associez des documents à vos contrats
  Un onglet Documents sera ajouté aux fiches des contrats. Ces documents seront ainsi accessibles et pourront être ouverts directement depuis les contrats.
• Journal de modification des contrats
  Ce journal permettra de mémoriser les changements d'état d'un contrat. Ainsi, il sera possible de savoir qu'un contrat a été suspendu sur une période donnée, puis à nouveau actif à partir d'une autre date.
• Clauses de garantie multiples
  Il sera possible de créer des clauses de garantie différentes pour un appareil du parc client au sein d'un même contrat : par exemple, une clause de garantie de six mois sur la main d'œuvre, puis une seconde d'un an sur les articles seulement.
• Transfert des propositions de contrats
  L'option étant déjà existante, il s'agira de permettre de spécifier la date du contrat généré, soit en affectant la date de la proposition, soit la date du jour du transfert.